Mack GuardDog Connect

Mack GuardDog Connect es un sistema que mantendrá tu camión más tiempo en la carretera, generando dinero, al avisar qué problema tiene y que refacciones necesitará antes de que llegues al taller.

Edicion: Tadeo Huazo

Mack engineLa comunicación constante y eficiente es una útil herramienta para cualquier negocio, especialmente en la industria del transporte. Por eso Mack Trucks presentó recientemente una nueva solución en telemática basada en el sistema de monitoreo de mantenimiento, Mack GuardDog, el cual ayuda a mantener los camiones el mayor tiempo posible en el camino al fortalecer la comunicación entre camión, conductor, cliente y vendedor.

En pocas palabras, GuardDog Connect permite realizar un rápido diagnóstico de las fallas, agendar reparaciones y confirmar que las refacciones estén listas para ser instaladas. Todo esto mientras el camión se encuentra trabajando en la carretera. “En Mack estamos comprometidos con cuidar la espalda de nuestros clientes”, dijo John Walsh, vicepresidente de mercadotecnia de Mack. “Nuestra nueva solución basada en la telemática, GuardDog Connect, claramente muestra nuestra determinación para asegurar que nuestros clientes mantengan sus camiones en el camino, que es donde deben estar”.

Como un perro guardián de cuatro patas y cola, el sistema de monitoreo de mantenimiento de GuardDog mantiene un ojo en el camión y le avisa al conductor de posibles fallas. Si la situación es algo como un filtro obstruido, bajo nivel de fluidos o el próximo intervalo de servicio recomendado, GuardDog manda un mensaje al conductor mediante la pantalla Mack Co-Pilot en el tablero. Si se presenta un problema más serio, esto dispara una serie de eventos que comienzan con una alerta a Mack OneCall, el centro servicio a clientes 24/7de Mack, donde los especialistas en apoyo atienden al conductor mientras éste sigue trabajando; además, se abre un caso en Mack Assist, una plataforma online de servicio para flotas. Mientras tanto, se le avisa del problema al dueño del camión o al gerente de flota y comienza el proceso de planeación de la reparación a través de un distribuidor autorizado.

Cada paso del proceso ocurre minutos después de que GuardDog haya dado el aviso y es monitoreado constantemente por Mack OneCall. El resultado final es que los técnicos están completamente preparados cuando el camión llega al taller, pudiendo regresar al cliente a la carretera más rápido. “Los clientes ya tienen suficientes cosas en qué pensar sin tener que preocuparse acerca del tiempo que toma diagnosticar un problema con su vehículo, y entonces comenzar a solucionar la situación”, dijo Walsh. “GuardDog Connect simplifica el proceso de reparación para conductores y gerentes de flota, combinando la útil tecnología de la telemática con el know-how de la red de soporte Mack para mantener a nuestros clientes rodando”.

GuardDog Connect será parte del equipamiento de serie y no tendrá ningún cargo en los modelos 2015 de Pinnacle, Titan y Granite, que llegarán a las calles en enero de 2014.

 

 

 

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Mack GuardDog Connect es un sistema que mantendrá tu camión más tiempo en la carretera, generando dinero, al avisar qué problema tiene y que refacciones necesitará antes de que llegues al taller.

Edicion: Tadeo Huazo

Mack engineLa comunicación constante y eficiente es una útil herramienta para cualquier negocio, especialmente en la industria del transporte. Por eso Mack Trucks presentó recientemente una nueva solución en telemática basada en el sistema de monitoreo de mantenimiento, Mack GuardDog, el cual ayuda a mantener los camiones el mayor tiempo posible en el camino al fortalecer la comunicación entre camión, conductor, cliente y vendedor.

En pocas palabras, GuardDog Connect permite realizar un rápido diagnóstico de las fallas, agendar reparaciones y confirmar que las refacciones estén listas para ser instaladas. Todo esto mientras el camión se encuentra trabajando en la carretera. “En Mack estamos comprometidos con cuidar la espalda de nuestros clientes”, dijo John Walsh, vicepresidente de mercadotecnia de Mack. “Nuestra nueva solución basada en la telemática, GuardDog Connect, claramente muestra nuestra determinación para asegurar que nuestros clientes mantengan sus camiones en el camino, que es donde deben estar”.

Como un perro guardián de cuatro patas y cola, el sistema de monitoreo de mantenimiento de GuardDog mantiene un ojo en el camión y le avisa al conductor de posibles fallas. Si la situación es algo como un filtro obstruido, bajo nivel de fluidos o el próximo intervalo de servicio recomendado, GuardDog manda un mensaje al conductor mediante la pantalla Mack Co-Pilot en el tablero. Si se presenta un problema más serio, esto dispara una serie de eventos que comienzan con una alerta a Mack OneCall, el centro servicio a clientes 24/7de Mack, donde los especialistas en apoyo atienden al conductor mientras éste sigue trabajando; además, se abre un caso en Mack Assist, una plataforma online de servicio para flotas. Mientras tanto, se le avisa del problema al dueño del camión o al gerente de flota y comienza el proceso de planeación de la reparación a través de un distribuidor autorizado.

Cada paso del proceso ocurre minutos después de que GuardDog haya dado el aviso y es monitoreado constantemente por Mack OneCall. El resultado final es que los técnicos están completamente preparados cuando el camión llega al taller, pudiendo regresar al cliente a la carretera más rápido. “Los clientes ya tienen suficientes cosas en qué pensar sin tener que preocuparse acerca del tiempo que toma diagnosticar un problema con su vehículo, y entonces comenzar a solucionar la situación”, dijo Walsh. “GuardDog Connect simplifica el proceso de reparación para conductores y gerentes de flota, combinando la útil tecnología de la telemática con el know-how de la red de soporte Mack para mantener a nuestros clientes rodando”.

GuardDog Connect será parte del equipamiento de serie y no tendrá ningún cargo en los modelos 2015 de Pinnacle, Titan y Granite, que llegarán a las calles en enero de 2014.

 

 

 

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